Právní upozornění

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Platný od data zveřejnění

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje postup kupujícího a prodávajícího při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.wurzler.cz.

Prodávající:

Width Dock s.r.o.

Sídlo: Nové Sady 2, 602 00 Brno

IČO: 06734308

DIČ: CZ06734308

E-mail: info@wurzler.cz

Telefon: +420 603 803 623

Reklamační adresa: Hluboké Mašuvky 379, 671 52 Hluboké Mašuvky

Reklamační řád tvoří přílohu Všeobecných obchodních podmínek a je jejich nedílnou součástí.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 NOZ). Prodávající zejména odpovídá za to, že:

  • zboží odpovídá popisu, jakosti a provedení,
  • je vhodné pro účel uvedený prodávajícím,
  • je nové, kompletní a nepoškozené,
  • odpovídá právním předpisům.

Záruční doba činí 24 měsíců, pokud není stanoveno jinak.

Záruka se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení,
  • vady způsobené nesprávným používáním, neodborným zásahem nebo zanedbáním údržby,
  • škody vzniklé vnějšími vlivy (pád, voda, živly).

3. Uplatnění reklamace

Reklamace se uplatňuje prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na e-shopu.

Kupující je povinen uvést:

  • číslo objednávky nebo faktury,
  • popis závady,
  • datum zjištění vady,
  • kontaktní údaje.

Vada musí být oznámena bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Reklamované zboží kupující zašle nebo doručí na adresu:


Width Dock s.r.o.
Hluboké Mašuvky 379

67152 Hluboké Mašuvky

4. Způsob doručení reklamovaného zboží

  • Zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k poškození během přepravy.
  • Prodávající doporučuje přiložit kopii dokladu o koupi.
  • V případě hygienického zboží musí být zboží kompletní, čisté a dezinfikované.

5. Potvrzení a posouzení reklamace

  • Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace (automaticky nebo e-mailem).
  • Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 ZOS).
  • O výsledku je kupující informován e-mailem.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo požadovat:

  • opravu zboží,
  • výměnu zboží,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy (u podstatného porušení smlouvy).

Prodávající zvolí vhodný způsob vyřízení s ohledem na povahu vady.

7. Náklady spojené s reklamací

  • V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu nutných nákladů (např. poštovného).
  • Pokud je reklamace shledána neoprávněnou, nese náklady kupující.

8. Odmítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména pokud:

  • se prokáže, že vada vznikla nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením,
  • zboží je nadměrně opotřebené vzhledem ke své životnosti,
  • nebyly dodány všechny části nutné pro posouzení vady,
  • jde o vadu, na kterou se záruka nevztahuje.

9. Postupy po vyřízení reklamace

  • Opravené nebo vyměněné zboží je zasláno kupujícímu na adresu uvedenou v reklamaci.
  • V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupní cenu do 14 dnů od potvrzení oprávněné reklamace.

10. Závěrečná ustanovení

  • Tento Reklamační řád vychází z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
  • Prodávající může Reklamační řád aktualizovat; aktuální verze je vždy dostupná na e-shopu.
  • Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění.

 

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Informace pro spotřebitele dle § 1829 a násl. občanského zákoníku)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (prostřednictvím e-shopu WURZLER.CZ) bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

1. Lhůta pro odstoupení

Lhůta 14 dnů začíná běžet:

  • ode dne převzetí zboží spotřebitelem,
  • v případě dodání více druhů či částí zboží – ode dne převzetí poslední dodávky,
  • v případě pravidelného opakovaného dodání – ode dne převzetí první dodávky.

2. Jak odstoupení uplatnit

Spotřebitel může odstoupit následujícími způsoby:

  • Vyplněním formuláře pro odstoupení na e-shopu WURZLER.CZ
  • E-mailem: info@wurzler.cz
  • Písemně poštou na adresu:

Width Dock s.r.o.
Hluboké Mašuvky 37967152 Hluboké Mašuvky

Při odstoupení by měl spotřebitel uvést:

  • číslo objednávky / faktury,
  • jméno a příjmení,
  • kontaktní údaje,
  • datum převzetí zboží,
  • informaci, že odstupuje od smlouvy.

3. Povinnosti spotřebitele po odstoupení

Spotřebitel je povinen:

  • vrátit zboží do 14 dnů od oznámení odstoupení,
  • zaslat zboží na adresu prodávajícího,
  • vrátit zboží nepoškozené, čisté a kompletní, nejlépe v původním obalu.

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

4. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli:

  • zaplacenou kupní cenu,
  • náklady na dopravu (do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení).

Vrácení proběhne do 14 dnů od obdržení odstoupení, nejdříve však:

  • po převzetí vráceného zboží, nebo
  • po doložení, že spotřebitel zboží odeslal.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

5. Snížení hodnoty zboží

Pokud zboží nese známky používání nad rámec manipulace nutné k ověření jeho povahy a funkčnosti, může být vrácená částka snížena o hodnotu odpovídající opotřebení.

6. Výjimky z práva odstoupit

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v těchto případech:

  • hygienické zboží, které bylo po rozbalení zapečetěno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (§ 1837 g),
  • zboží vyrobené či upravené na zakázku (personalizované produkty),
  • další výjimky dle § 1837 občanského zákoníku
    (netýká se běžného sortimentu e-shopu WURZLER.CZ).

7. Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího

Prodávající může odstoupit od smlouvy v případě:

  • nedostupnosti zboží,
  • zjevné chyby v ceně,
  • nemožnosti plnění (např. ukončení výroby produktu).

Odstoupení oznámí kupujícímu bezodkladně a vrátí veškeré přijaté platby.